Concepteur et fabricant d’équipements de levage de charges lourdes, l’entretien régulier des appareils ainsi que la fourniture de pièces de rechange sont des axes stratégiques pour ACIMEX. Comment l’entreprise tourangelle met-elle en place un service après-vente performant et sur-mesure pour répondre aux exigences de ses clients ?
Toutes les solutions de manutention réalisées par ACIMEX sont garanties un an après la date d’installation de l’appareil chez le client. Cette garantie ne couvre pas les pièces d’usure qui doivent être changées en fonction des heures d’utilisation de l’équipement.
L’organisation du Service Après-Vente chez ACIMEX
Le SAV est devenu au fil du temps un enjeu majeur pour ACIMEX. Indicateur incontestable de la satisfaction client, ACIMEX se donne les moyens de devenir réactif et force de proposition.
L’équipe est composée de techniciens et automaticiens qualifiés pour diagnostiquer par téléphone la panne et proposer une maintenance curative. Bien souvent, cette assistance téléphonique est suffisante mais parfois une intervention plus détaillée chez le client est nécessaire.
Pour faire face aux remplacements urgents de pièces défectueuses, ACIMEX dispose d’un stock permanent de plus de 700 références avec un délai d’approvisionnement de 2 à 10 jours selon l’urgence, porte à porte.
L’entreprise a également travaillé sur les flux logistiques de ses petits colis et a signé récemment un contrat de transport express lui permettant de livrer ses clients en France en 24h et à l’étranger en 48/72h.
Des « offres packages pièces & maintenance » viennent renforcer la maintenance préventive et témoignent de la réactivité de nos équipes. En effet, c’est un service sur mesure qui est proposé au client. Selon la machine et la fréquence d’utilisation, ACIMEX détermine les actions à mener et les pièces d’usure à vérifier.
Recommandations pour une bonne gestion de l’après-vente ACIMEX
- Chaque utilisateur reçoit à la livraison de son appareil ACIMEX un manuel d’instructions, indiquant notamment une liste de pièces de rechange qui permet d’établir un plan de maintenance. La lecture de ce document est fortement conseillée pour une meilleure utilisation et un entretien régulier de la machine.
- ACIMEX recommande le changement de pièces détachées via son propre réseau de distribution, car toute autre utilisation de pièces de marque extérieure risque de mettre en danger la sécurité du personnel employé à l’utilisation de l’appareil et ne saurait rentrer dans les termes du contrat de garantie.
- Un contrat de maintenance peut être établi par les experts techniques d’ACIMEX qui se déplacent sur site, diagnostiquent et réalisent la maintenance en fonction de l’usure des pièces. Un certificat de maintenance préventive sera délivré à la suite de l’intervention.
N’hésitez pas à nous contacter pour tous vos besoins, qu’il s’agisse d’une question sur l’un de nos produits ou d’une demande de devis : https://acimex.net/fr/devis.html